مشخصات ارسال مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، آدرس تحویل را به دقت و صحیح وارد نماید. هر تغییر در آدرس پس از ثبت سفارش باید به سرعت با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارد. اطلاعات نادرست ممکن است به تأخیر در تحویل منجر شود. مشتری مسئولیت دارد که مشخصات تماسی صحیح، از جمله شماره تلفن و آدرس ایمیل، را ارائه دهد تا ما بتوانیم با او در تماس باشیم و اطلاعات لازم را ارسال کنیم. هر گونه مغایرت در مشخصات ارسالی و مشخصات سفارش با مشتری ممکن است منجر به تأخیر در تحویل یا عدم تحویل سفارش شود و هرگونه تاخیر یا مشکلی که به این دلیل رخ دهد مسئولیتش بر عهده مشتری است. زمان تحویل زمان تحویل سفارش‌ها بسته به نوع محصولات زمان آماده سازی و منطقه تحویل ممکن است متغیر باشد. مشتریان باید زمان آماده سازی و تحویل پس از آماده سازی را در هنگام ثبت سفارش مشاهده کنند. تا حد امکان، ما تمام تلاش خود را برای ارسال به موقع سفارش‌ها انجام می‌دهیم. با این حال، تأخیرها ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل ما، مثل مشکلات جاده‌ای یا هوایی، رخ دهد که ما مسئولیتی در قبال آن نداریم. زمان تحویل مرسوله نیز بر اساس تجربه به شما اطلاع رسانی می شود و زمان اعلامی از سمت شرکت های ارسال نیست و ممکن است این زمان کمتر یا بیشتر شود. هرگونه تاخیر را باید از طریق شرکت های ارسال مرسوله پیگیری کنید و به تعهدات آنها رجوع نمایید. قوانین بسته‌بندی و آسیب فیزیکی ما بسته‌بندی محصولات را با دقت و استانداردهای مربوط به حفاظت از محصول انجام می‌دهیم. مشتریان باید بسته‌بندی را هنگام دریافت بررسی کنند. در صورت وجود خسارت یا تخلف در بسته‌بندی، مشتری باید این موضوع را به سرعت به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهد و از تحویل بسته خودداری کند تا بیمه خسارت را بر عهده بگیرد. هرگونه خسارت یا مفقودی که به محصولات در طول حمل‌ونقل اتفاق بیافتد باید در زمان دریافت سفارش گزارش داده شود. بنابر این مجددا تکرار می شود کلیه سفارشات با بسته بندی استاندارد و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی و کامل تحویل پست، تیپاکس و باربری می شوند. در هنگام تحویل اگر بسته دارای آسیب فیزیکی باشد نباید توسط مشتری تحویل گردد در غیر اینصورت اگر مشتری سفارش را دریافت کند به منزله رضایت و صحت فیزیکی و نیز دریافت کامل سفارش می باشد و مشتری پس از دریافت مرسوله خود هیچگونه حق اعتراضی در این زمینه را ندارد. مسئولیت در تحویل شرکت‌های ارسالی ما از شرکت‌های پستی مختلف برای ارسال مرسولات استفاده می‌کنیم. در صورتی که مشتریان از تحویل مرسوله انصراف دهند و بسته در آنجا آسیب ببیند، ما مسئولیتی در قبال آن نداریم. تغییر شرایط و قوانین ما اختیار داریم که شرایط و قوانین ارسال را در هر زمان تغییر دهیم. مشتریان مسئولیت دارند که شرایط جدید را بررسی کرده و با آنها موافقت کنند. تمام مشتریان باید مفاد و شرایط این قوانین ارسال را به دقت مطالعه کنند و همکاری لازم را با ما در جهت ارسال صحیح سفارش‌ها ارائه دهند. مسئولیت شرکت ارسال کننده پس از تحویل سفارش به اداره پست، تیپاکس، باربری و ارسال بارکد مرسوله به مشتری مسئولیت پیگیری از اداره پست، تیپاکس، باربری بر عهده مشتری می باشد و اشتباهات نیروی انسانی آن اداره اعم از ثبت مقصد اشتباه، مفقود شدن سفارش، تاخیر در دریافت و توزیع مربوط به بخش پشتیبانی این مجموعه نمی باشد و مشتری باید از سامانه پیگیری و شکایات پست، تیپاکس و یا باربری اقدام به پیگیری کند وهیچ گونه حق اعتراضی نسبت به گروه صنعتی تورال نداشته باشد. قوانین تحویل حضوری مرسوله ار انبار در صورتی که مشتری روش تحویل سفارش خود را تحویل حضوری درب انبار انتخاب نماید پس از آماده سازی، پیامک مراجعه برای تحویل ارسال شود، تنها 48 ساعت سفارش در انبار باقی می ماند و در صورت عدم مراجعه جهت تحویل آن، سفارش بصورت خودکار تحویل تیپاکس و باربری بصورت پس کرایه برای مشتری ارسال می شود و هیچگونه اعتراضی از سمت مشتری قابل قبول نمی باشد. تحویل حضوری درب انبار، روزهای شنبه تا چهارشنبه فقط در بازه 14:30 الی 16:30 می باشد و امکان تحویل زودتر از موعد مقرر وجود ندارد. در مراجعه حضوری و تحویل سفارشات ورود کلیه افراد به غیر از پرسنل انبار به داخل انبار ممنوع می باشد. در مراجعه حضوری ارائه پیامک و کارت شناسایی معتبر به مامور انبار الزامی می باشد و از تحویل گیرنده رسید امضاء شده اخذ می گردد. در مراجعه حضوری و تحویل سفارشات با ابعاد طولی بلند و سنگین نیازمند کارگر متخصص و خودروی مناسب حمل می باشد که تماما تامین آن بر عهده شخص مشتری می باشد و پرسنل انبار موظف به انجام بارگیری و حمل آن نمی باشند. شرایط ثبت نشانی و نام تحویل گیرنده مشتری باید اطلاعات ارسالی خود را ( نام، نام خانوادگی، آدرس و...) را با زبان فارسی تایپ نمایید و در صورت تایپ زبان انگلیسی مسئولیت اختلال در توزیع و ارسال بر عهده مشتری می باشد.